江西南昌县：优化实化服务举措 让老年人看病更省心放心
2025-07-1365
“老人家，您先坐，我帮您排队挂号”“阿姨，我给您戴上老年人眼镜”“李叔，我给您打饭了”……这一个个温馨的画面发生在江西省南昌市南昌县向塘镇中心卫生院。
近年来，随着老龄人口的不断增长，老年人对医疗健康服务的需求也显著增加。为优化改善老年人就医环境，提升老年人就医体验，南昌县向塘镇中心卫生院按照老年友善医疗机构评价标准，建立完善有效工作机制，优化老年人就医流程，不断为老年人提供优质、便捷、贴心的医疗服务，持续改善提升就医满意度。
坚持学宣并举，增强全员主动服务意识。充分运用“向塘卫生健康公众微信号”、院村两级电子显示屏、宣传栏、海报等“线上线下”方式，大力宣传展示老年友善医疗机构创建文化、管理、服务及意义；定期开展“关爱老年人”主题的系列教育活动，弘扬中华民族传统美德，进一步增强干部职工主动服务意识，让尊老、敬老、爱老成为医院建设的一道亮丽风景线。
聚焦标准改造，改善群众就医环境体验。因地制宜，医院在原有规划的基础上合理布局，硬化亮化服务环境，营造尊老、爱老的舒适人文环境；建立完善创建老年友善医疗机构的运行、教育培训、双向转诊等内部管理机制，投入专项资金增设适合老年人就医的无障碍设施和智能设施，如电子医保刷脸机、慢性病健康自助小屋等，满足老年人就医需求的同时，让老年人看病就医安全更放心。
推行暖心举措，持续提升服务品质内涵。围绕老年人身体特点和健康需求，建立“医疗+老年人”医学服务管理模式，依托县域医共体建设，每月组织开展老年医学知识和技能培训，不断提高自身服务能力和水平；持续优化简化服务流程，开辟了老年人挂号、诊疗、检查等“绿色通道”，以及导医、陪伴、上门、慢性病代办等便民服务，积极为老年人提供健康保健、指导和力所能及的帮助，用心用情为老年人健康保驾护航。(贾娇娇)
