16天签约率超93%，杭州这个小区即将迎来“放心水”
潮新闻客户端记者詹程开通讯员苏瑶邓璐
七十岁的方大姐在上城区郡枫绿园小区住了十年。
这两年，她注意到每日用来熬制中药的自来水变得越来越浑浊，这让她不得不添置了一台净水器。
近期，小区传来了即将实施二次供水改造的喜讯，这让方大姐很开心。不仅如此，热心肠的她还成为了志愿者，向其他居民普及有关二次供水政策的知识。
水管爆破，接连停水
小区急需二次供水改造
七月中旬，郡枫绿园楼间路面出现渗水，经小范围挖掘检查，确认三根主供水管因锈蚀严重，存在多处漏点。此次事件导致小区东区1258户居民面临错峰停水。7月30日晚21时20分左右，小区2幢南侧自来水主管再次发生爆管，物业紧急抢修，但居民用水再次受到影响，停水范围同样波及1258户。
面对这一突发状况，郡枫绿园所在的东林桥社区书记胡佳译认为，需要推动供水系统升级。然而，此时距离街道最后一次通知报名参加二次供水改造已经过去了半个月。
于是，胡佳译向丁兰街道咨询了相关事宜。
“虽然可以补报，但你们必须在10月份之前完成民意调查、签订合同以及收集房产证和身份证信息等一系列准备工作，才有可能争取到二供的‘关门’名额。”街道办城市建设管理办主任陈啸解释，“并且参与率至少要达到90%以上。”
“10月前”和“90%”这两个条件，胡佳译深知，对于东林桥社区来说，几乎是一项不可能完成的任务。
郡枫绿园于2014年9月建成投入使用，分东、西两区，共有住宅18幢，房屋1982套。2022年10月曾尝试启动过二次供水改造项目，但由于当时仅有24.6%的居民表示赞同而未能实施。
然而，心里的另一个声音也在告诉她：连续爆管表明水管系统已十分脆弱，未来可能频繁出现类似事件，严重影响居民基本生活用水。
与时间赛跑
化不可能为可能
为了与时间赛跑，东林桥社区迅速组建“二供专班”，将成员分为15组，平均每组负责约113户居民，以“1+1+N”的模式开展工作。第一个“1”是指物业行政人员或社工，第二个“1”是指党员或物管会成员或志愿者，“N”则涵盖了人力、时间及多元化的参与方式，共同编织起一张高效的工作网络。
时间紧，任务重，东林桥社区二供专班创新推行了“网签”模式。在入户走访、电话沟通的基础上，率先采用“微信扫码先行”策略，仅用6天便高效完成了初步意向征询，同意率高达92.55%，其中675户居民通过扫码快速完成签约。
考虑到小区内租户和老人较多，许多户主不在本地居住，专班决定继续利用小程序进行供水合同及房产证、身份证等关键信息的提交。
小程序上线仅12天，便成功收集超千户资料。最终，经过16天的努力，合同签订及资料收集率高达93.01%。
“其实，大家不是不愿意改变，而是对二供改造缺乏了解。”志愿队的袁阿姨和方阿姨深有体会。在改造初期，她们与众多热心居民一起，成为了楼道里的志愿者。不仅在微信群里答疑解惑，还多次上门为居民提供服务。
当丁兰街道二供专班得知社区供水合同签订及资料收集率达到90%以上时，他们立即与区二供办对接。随后，区二供办、水务公司等单位迅速行动，于8月29日进行现场勘察，9月26日召开设计方案外审会议。各部门紧密合作，共同刷新了二供改造的新速度。
目前，郡枫绿园小区的二次供水提升改造项目已通过施工图会审环节，力争年底进场施工改造。东林桥社区相关负责人表示，将继续全面加快工作进度，打通居民早日喝上品质水的“最后一公里”。
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