老旧小区改造最难的是做通群众工作，石景山鲁谷街道俩小区有诀窍
2025-01-2931
在钢筋水泥的丛林中
，老旧小区如同城市记忆的剪影，承载着岁月的痕迹和居民的温情，随着时光流逝，这些曾经的“高楼大厦”也逐渐显露出老态：墙体斑驳、管道老化、设施陈旧……为了改善居民居住条件，提升城市品质，老旧小区改造工程在全国各地如火如荼地展开这项民生工程在实际推进过程中，却常常遭遇各种难题，资金投入、施工组织、材料选择固然重要，但最关键的，还是如何做通群众工作，获得居民的理解和支持，毕竟，改造工程会直接影响到居民的日常生活，如果不能有效沟通，充分考虑居民的意见和需求，就容易引发矛盾和纠纷，甚至导致工程延误或搁浅
在北京市石景山区鲁谷街道
，有两个老旧小区的改造工作却进行得格外顺利，永乐西南社区和永乐西北社区的48栋住宅楼，建成于上世纪80年代，如今，外墙保温、屋顶防水、上下水改造等工程正在有条不紊地进行着，令人惊讶的是，这项涉及2900多户居民的改造工程，同意率竟然高达84%，更令人意外的是，居民们打12345热线电话，反映最多的不是投诉施工扰民，而是催促自家楼栋赶紧开工是什么“秘诀”让鲁谷街道的这两个老旧小区改造工作如此顺利呢？答案就藏在他们探索出的“1+4+N”工作模式中
“1”指的是街道成立了专门的改造工作专班
，统筹协调各方资源，负责制定改造方案、确定施工计划、监督工程进度、处理居民诉求等工作，专班就像一个强有力的“发动机”，为整个改造工程提供源源不断的动力“4”指的是街道在改造过程中
，始终坚持“四轮驱动”，即施工工作例会、居民见面会、居民监督委员会和社区联席会，确保改造工作公开透明、高效有序施工工作例会定期召开
，街道、社区、施工方、监理方等相关负责人齐聚一堂，共同研究解决施工过程中遇到的问题，确保工程进度和质量居民见面会则搭建起了一个沟通的桥梁
，让居民有机会直接参与到改造方案的讨论中来，居民们可以畅所欲言，提出自己的意见和建议，街道和社区也会耐心倾听，认真记录，并尽可能地将居民的合理诉求融入到改造方案中为了保障工程质量
，街道还成立了居民监督委员会，由居民代表、老党员、老街坊等组成，负责监督工程材料、施工工艺、安全生产等环节，确保改造工程经得起时间的考验社区联席会则汇聚了社区、物业、施工方、居民代表等多方力量
，共同协商解决改造过程中遇到的各种问题，形成工作合力，推动改造工作顺利进行“N”指的是街道在改造过程中
针对改造期间独居老人吃饭、住宿不便的问题
，街道协调养老照料中心，为他们提供优惠价格的食宿服务；针对居民如厕、洗澡不便的问题，街道在楼外设置了临时厕所和浴室；针对居民米面油等生活物资采购不便的问题街道组织志愿者提供送货上门服务……正是这些看似微不足道的“小细节”
，却温暖了居民的心，也赢得了居民的支持，居民们纷纷表示，街道和社区把他们的需求放在心上，把实事办到了他们心坎上，这样的改造工程他们举双手赞成！在老旧小区改造过程中
，鲁谷街道始终坚持“民有所呼，我有所应”的服务理念，将“接诉即办”贯穿于改造工作的始终，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题，把好事办好，实事办实，真正做到了“改造为了居民，改造依靠居民，改造成果由居民共享”鲁谷街道的成功经验告诉我们，老旧小区改造不仅是物质空间的更新，更是社会治理的创新，只有坚持以人民为中心的发展思想，将群众路线贯穿于改造工作的全过程，才能真正把老旧小区改造成为民心工程、幸福工程
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